- ИИ-сотрудник
- Агент, который разговаривает с вашими клиентами. У каждого свои знания, каналы и правила поведения.
- Роль
- Заготовка сотрудника: чем он занимается по сути. Их четыре — квалификатор лидов, календари и запись, консультант, поддержка. По одной роли можно нанять нескольких сотрудников.
- Персона
- Внутренние правила поведения сотрудника в вашем домене: что он умеет, чего не делает, где границы. Собирается автоматически по знаниям и применяется после вашего подтверждения. Наружу видна только короткая выжимка.
- Слот
- Поле, которое сотрудник заполняет со слов клиента: телефон, адрес, дата. Бывает обязательным.
- База знаний
- Набор фактов о вашем бизнесе, собранных с сайта или из документов. Сотрудник опирается только на опубликованные факты.
- Факт
- Одно утверждение с цитатой-источником. Пример: «Доставка по Москве — 400 ₽».
- Канал
- Место, где идёт разговор: Telegram, Max, WhatsApp, виджет на сайте, почта.
- Интеграция
- Внешняя система, которая продолжает работу после разговора: CRM, таск-трекер, запись на приём.
- Разговор
- Переписка с одним человеком в течение суток. По разговорам считается оплата.
- Передача человеку
- Сотрудник останавливается и зовёт вас, когда упирается в правило или не знает ответа.
- Контакт
- Человек, который вам писал. Склеивается по телефону или почте, даже если писал из разных каналов.
- Лид
- Конкретный интерес контакта: заказ к дате, подписка, вопрос об опте. У одного человека их может быть несколько.